本文发表在 rolia.net 枫下论坛今天收到BELL的帐单，175.34，吓了一跳。这是我们来加后的第一份帐单。回家后仔细研究，发现其他都是可以解释的，只有一笔Inside wiring-work 69大元不清楚为什么会收。由于我们住的地方以前是有电话的，前面住的人搬走后CANCEL了，我们又再申请的。所以全部的插座和线都是已经装好的。那天BELL的人也只是上来测了测是不是所有的接口都通了，不到10分钟就走了。怎么会有Inside wiring？
我们带着疑问去了报装电话的那家BELL，被告知这笔钱果然是在屋内施工的费用，例如装JACK、接分机等。我们说确实没有在屋内施工，他就给了我们一个电话，BELL的中文服务热线。回家的路上，老公一直在回忆，通电话的那天有没有在BELL工作人员给的任何一张纸上签字。按照我们的常识，工作人员应该检测好电话线路之后，让用户签字，确认他们的工作。回忆的结果是：我记得没有签过字；老公说好象有，但纸上有什么，怎么也想不起来（那几天糊里糊涂签过不少字，特别是在银行开户的时候）。但到底是70多块钱呢。到加拿大后也花过一些冤枉钱，常常有被抢钱的感觉，但没有过70块这么多。虽然不知道是否签过字，但决定还是继续投诉。中文服务热线并不是太好打，好几次才通。不过服务态度还不错（主要是还想推销的业务），问清楚情况后就去查，几分钟后就说查到是搞错了，帐单也改过来了，变成了101.51。办事效率倒是很快（我以为需要几天的时间帐单才能改过来），让我觉得好象是BELL故意搞错的，你不去投诉可能就照收了，投诉的话就很快帮你改过来，反正BELL也不损失什么。
其实这种事情在国内，谁都会毫不迟疑地去投诉的（有没有用是另外一回事）。只是刚到这里没几天，人生地不熟，英文还讲不利索呢，多一事不如少一事。但是，一回生二回熟，我们第一次去退货的时候还提心掉胆的，现在正打算去退第三次货呢。
说起退货也挺有意思的。刚来没几天的时候，在TOWN CENTRE的SHOPPING DRUG MART买了一个吹风机。下午出门，搭TTC闲逛，看到一家CANADIAN TIRE，就去逛了逛，发现完全一样的吹风机比上午买的便宜了五六块钱。-打电话给朋友的时候提起这件事，被告知可以去退了它。退货只因为其他地方便宜，好象有点说不过去。我们犹豫了一阵，觉得几块钱算了吧。之后的几天，又在TOWN CENTRE里买了一副耳机，回来发现耳机线不够长，接在电脑上不能用。这次觉得有个合理理由，可以去退货了。退货的时候，刚好前面也是退货的，我们只说线短了，SALES也没说什么，耳机也没仔细看，就给推了。这才发现退货是件简单的事，决定把吹风机也退了。这次开始我只说要退货，SALES就填单了，填到后面才问REASON，我就说它太吵了（确实比我原来的吵），没敢说其他店比这里便宜。我现在也不知道这是不是一个合理的理由退货。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net